En la actualidad, el uso de sistemas ERP de gestión empresarial es común en la mayoría de las empresas. Es habitual contar también con software de CRM y otras aplicaciones empresariales, especialmente en entornos B2B, para administrar la cartera de clientes.
Estas tecnologías permiten a las empresas recopilar y organizar datos diariamente, siendo crucial para asegurar el éxito. Sin embargo, la gestión eficiente de esta información se vuelve desafiante debido a la diversidad de aplicaciones y canales en una corporación.
Es en este contexto donde surge una necesidad imperante: adoptar un nuevo enfoque tecnológico llamado Integración de Aplicaciones Empresariales (EAI).
¿Por qué optar por la EAI?
Como mencionamos anteriormente en nuestros posts, las soluciones digitales alcanzan su máximo potencial cuando pueden conectarse entre sí. La implementación adecuada de la integración de sistemas es esencial para facilitar el intercambio de información útil en una empresa. La falta de esta integración puede generar cuellos de botella, obligando a transferir información de manera manual, con un costo significativo en tiempo y recursos.
Entonces, ¿cuáles son las ventajas concretas de integrar aplicaciones empresariales?
Conexión Empresarial Integral y Mayor Control
Integrar las aplicaciones empresariales es clave para un control más efectivo de la empresa en su conjunto. La conexión entre una plataforma de ventas y un ERP, por ejemplo, facilita una gestión empresarial más completa al incluir datos sobre ventas y clientes, especialmente si se conecta también a un CRM. En términos generales, la EAI centraliza la información, simplificando su manejo mediante un «dato único» y proporcionando una visión integral para la dirección.
Eficiencia en Tiempo y Esfuerzo
La integración agiliza los procesos diarios de la empresa al concentrar toda la información relevante en un solo lugar. Esto simplifica el trabajo para diversos departamentos y empleados. La automatización integrada de tareas mejora la productividad general de los equipos, reduciendo el tiempo dedicado a actividades manuales y permitiendo un acceso más fácil a datos y métricas relevantes.
Ahorro de Costos
Aumentar la productividad mediante la integración no solo ahorra costos al reducir el tiempo dedicado a tareas de menor valor, sino que también ofrece flexibilidad con respecto a los softwares antiguos. La integración permite conectar los softwares existentes a los nuevos, evitando la necesidad de eliminarlos y reduciendo la inversión necesaria. Esto facilita la expansión de las aplicaciones utilizadas por la empresa y la adopción de nuevos productos y servicios.
Ampliación de Oportunidades
La gran cantidad de datos generados diariamente en una empresa proporciona información valiosa que se puede utilizar para mejorar la gestión interna y detectar oportunidades de ventas. La capacidad de cruzar datos mediante tecnologías EAI permite una detección rápida y eficiente de patrones, especialmente con la aplicación de software de Inteligencia Artificial. Esto conlleva la reducción de errores, una resolución más ágil de problemas y la identificación de oportunidades de venta al cruzar datos de marketing, ventas y administración.
Mejora de la Experiencia del Cliente
Además de todo lo anterior, la integración ofrece la posibilidad de mejorar significativamente la experiencia del cliente. La capacidad de acceder de manera ágil a contenidos y recopilar información sobre las acciones del cliente permite optimizar la experiencia y personalizarla en base a datos objetivos, satisfaciendo así la creciente demanda de autonomía del cliente en el proceso de compra.
