Durante los últimos años, empresas como Ikea, Nike y Microsoft han llevado a cabo una transformación digital, rediseñando sus sitios web y utilizando herramientas como la inteligencia artificial y el Big Data para evolucionar.
El Kit Digital y el Plan de Ayuda de Sage son dos recursos que proporcionan a empresas, tanto grandes como pequeñas, los fondos necesarios para llevar a cabo su propia transformación digital. La implementación exitosa de esta transformación puede generar muchos beneficios en términos de eficiencia, ingresos y retorno de inversión. De hecho, según datos de Statista, el gasto mundial en transformación digital se ha duplicado entre 2017 y 2022, y se espera que continúe aumentando en los próximos años.
No solo las grandes empresas pueden beneficiarse de la transformación digital. Programas como el Kit Digital del Gobierno y el Plan de Ayuda de Sage están disponibles para ayudar a todas las empresas en España a evolucionar y competir con las grandes empresas en términos de transformación digital.
Qué es la transformación digital
Cuando una empresa se somete a una transformación digital, implica la implementación de soluciones digitales para mejorar positivamente su organización. Estos proyectos pueden ser de diferentes tamaños, desde pequeños cambios hasta una reconfiguración total de la empresa. Esto significa que las transformaciones digitales pueden variar significativamente según la empresa.
Las transformaciones digitales pueden incluir la creación de una nueva página web, la implementación de un sistema centralizado de gestión de recursos humanos o una reestructuración completa de la empresa. Para que la transformación digital tenga éxito, se requiere una estrategia efectiva que examine toda la empresa y considere qué cambios beneficiarán a la mayoría de las personas. Una vez que se han establecido los objetivos, se puede desarrollar un plan para implementar la transformación.
Uno de los objetivos comunes de las transformaciones digitales es reducir costos, lo que se puede lograr mediante la automatización de procesos o la simplificación del trabajo de los empleados. Otro objetivo es mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar un mejor servicio o al ofrecer nuevas funciones y ventajas que los clientes desean.
Empresas que han hecho historia gracias a su transformación digital
Cuatro empresas que han logrado una transformación digital exitosa son IKEA, Capital One, Microsoft y Nike. IKEA ha mejorado su presencia en línea y ha triplicado sus ventas en línea. Capital One ha utilizado la inteligencia artificial para mejorar su servicio al cliente. Microsoft ha actualizado su modelo de distribución con Microsoft Azure, convirtiéndose en uno de los principales proveedores de servicios en la nube en todo el mundo. Nike ha enfocado sus esfuerzos en convertirse en una marca directa al consumidor, lo que ha llevado a un aumento en sus ventas en línea y a una mejor promoción de marca.
IKEA
IKEA ha logrado dominar la industria del mueble gracias a su capacidad para adaptarse a las nuevas prácticas de trabajo y mantener una ventaja competitiva sobre otras empresas. Su estrategia de transformación digital ha sido clave para su éxito reciente.
A pesar de que las tiendas físicas de IKEA solían ser muy diferentes a una plataforma de comercio electrónico, su enfoque en lo digital ha llevado a un aumento significativo de las ventas en línea, triplicándose en los últimos años. Las tiendas físicas de IKEA ahora funcionan como centros de distribución más que como puntos de venta tradicionales. Incluso en algunas tiendas de ciertos países, los clientes pueden pagar por sus compras sin tener que pasar por una caja registradora.
Capital One
Capital One ha logrado ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional mediante la implementación de nuevas tecnologías de inteligencia artificial. Como uno de los primeros bancos en aprovechar los dispositivos de Alexa de Amazon, sus clientes pueden obtener información rápida y precisa sobre sus cuentas bancarias simplemente haciendo preguntas a través del dispositivo.
Al hacer preguntas como «¿Cuál es mi saldo?», «¿Cuánto es el próximo pago de mi auto?» o «¿Cuál es la fecha de vencimiento de mi próxima factura de tarjeta de crédito?», los clientes reciben respuestas sin tener que iniciar sesión en la banca en línea.
La estrategia de adopción digital centrada de Capital One demuestra cómo pequeñas intervenciones pueden producir cambios muy eficaces en una parte específica del negocio y mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Microsoft
Desde finales de la década de 1980, Microsoft ha sido un líder en innovación de software en la industria de la informática. Sin embargo, cuando los sistemas de software basados en la nube llegaron a principios de la década de 2000, su modelo de distribución se volvió obsoleto.
Para abordar este desafío, Microsoft adoptó una estrategia digital que implicaba una renovación completa de sus sistemas de distribución mediante el uso de su propia solución en la nube. En 2008, lanzaron Microsoft Azure, que se ha convertido en el segundo proveedor más grande de servicios en la nube en el mundo, ofreciendo una amplia gama de servicios digitales para individuos y empresas de todos los tamaños.
Aunque podrían haber optado por seguir siendo líderes del mercado y mantener su antiguo modelo de distribución, Microsoft tomó la decisión inteligente de actualizar completamente su estrategia digital. De lo contrario, podrían haber caído en el olvido, como ocurrió con Blockbuster Video.
Nike
La empresa líder mundial en ropa deportiva, Nike, es un ejemplo de cómo las iniciativas de transformación digital pueden generar excelentes resultados. Han cambiado completamente su enfoque hacia la marca, las ventas y la tecnología, centrándose en convertirse en una marca sólida de venta directa al consumidor. Han reducido sus asociaciones con minoristas y han aumentado su trabajo en ventas online. Programas como Nike Training Club utilizan análisis avanzados para recoger datos detallados de los consumidores y entender los patrones.
Además, Nike utiliza tecnología avanzada de comercio sin cabeza para desarrollar múltiples canales de venta en línea, como aplicaciones móviles y tecnología, y las tiendas físicas más pequeñas desempeñan una función importante en la promoción de la marca Nike.
Aprender a aceptar el cambio es fundamental para que las empresas puedan utilizar con éxito la tecnología del futuro. No sólo se trata de adoptar nuevas tecnologías, sino de observar cómo funcionan en otras organizaciones. Empezar la transformación digital del negocio ahora es clave para ser más competitivo, y nunca lo has tenido tán fácil puedes solicitar el Plan de Ayuda de Sage para recibir los recursos necesarios para ponerte en marcha o bien contar con la ayuda del Kit Digital.
